Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII – THE-ILLY S.R.L.

Ultima actualizare: 20/11/2025

Bun venit pe www.theilly.ro, magazinul online operat de THE-ILLY S.R.L., CUI: 52891799, cu sediul în Strada Bogdan Vodă nr. 153, Comuna Burla, Județul Suceava, România.

Prin folosirea site-ului sau prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în întregime acești Termeni și Condiții.

📌 1. INFORMAȚIILE OPERATORULUI

Site-ul www.theilly.ro este deținut și administrat de:

THE-ILLY S.R.L.
CUI: 52891799
Adresă: Str. Bogdan Vodă nr. 153, Com. Burla, Jud. Suceava
Email: comenzi@theilly.ro
Telefon: 0747 234 8265

📌 2. DEFINIȚII

Operator – THE-ILLY S.R.L.
Site – www.theilly.ro
Client – orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă
Serviciu – punerea la dispoziție de produse pentru achiziție online
Conținut – texte, imagini, descrieri, logo-uri, design etc. publicate pe site

📌 3. MODIFICAREA TERMENILOR

THE-ILLY S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul sau structura site-ului și a prezentului document.
Versiunea aplicabilă este cea disponibilă online la data folosirii site-ului.

📌 4. ACCES ȘI FUNCȚIONALITATE

Site-ul poate deveni indisponibil temporar din motive tehnice, mentenanță sau factori externi. Nu garantăm funcționarea continuă sau lipsită de erori.

📌 5. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întreg conținutul site-ului este protejat de legislația privind drepturile de autor.

Este strict interzisă, fără acord scris:
– copierea
– distribuirea
– modificarea
– reproducerea materialelor din site

Solicitările se trimit la: comenzi@theilly.ro

📌 6. UTILIZAREA SITE-ULUI

Utilizatorului îi este interzis să:
❌ desfășoare activități ilegale, frauduloase
❌ introducă viruși, scripturi malițioase
❌ încerce acces neautorizat la server
❌ creeze conturi false
❌ manipuleze conținutul site-ului

Orice tentativă poate duce la restricționarea accesului și/sau acțiuni legale.

📌 7. CONTUL DE CLIENT

Crearea unui cont necesită furnizarea de informații corecte.
Clientul este responsabil pentru:
✔ securitatea datelor de autentificare
✔ actualizarea datelor
✔ păstrarea confidențialității parolei

THE-ILLY S.R.L. poate suspenda conturile abuzive sau frauduloase.

📌 8. PRODUSE ȘI PREȚURI

– Toate produsele sunt noi, sigilate și vândute cu factură.
– Prețurile includ TVA și pot fi modificare fără notificare.
– Fotografiile pot avea variații de culoare din cauza setărilor de ecran.
– În cazul unei erori evidente de preț sau descriere, comanda poate fi anulată.

📌 9. COMENZI

Pentru ca o comandă să fie validă, trebuie:
✔ să fie confirmată prin email
✔ să existe stoc disponibil

Operatorul poate refuza comenzi în caz de:
– date incomplete
– stoc indisponibil
– suspiciuni de abuz
– istoricul negativ al clientului (colete refuzate, neplătite etc.)

📌 10. LIVRARE

Livrarea se face prin firme de curierat partenere.
Termenele sunt estimative; pot apărea întârzieri neimputabile nouă (blocaje, sărbători, probleme curier).

Dacă livrarea eșuează de două ori consecutiv, comanda se anulează.

📌 11. PLATĂ

Metode acceptate:
– plata ramburs
– plata online cu cardul

Produsele se expediază doar după confirmarea plății (în cazul plății online).

📌 12. RETUR ȘI RAMBURSARE

(Conform OUG 34/2014)

Clientul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice.

Condiții:
✔ produse nefolosite
✔ ambalaj intact
✔ sigilii nedeteriorate
✔ fără urme de deschidere sau testare

⚠ Produsele cosmetice desigilate nu pot fi returnate (motivație: igienă și protecția sănătății – art. 16 OUG 34/2014).

Costul de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la confirmarea returului.

Politica completă este disponibilă în pagina Politica de Retur.

📌 13. GARANȚII

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform legislației în vigoare (Legea 449/2003 și OUG 140/2021).

În cazul unui produs neconform, clientul are dreptul la:
– reparare,
– înlocuire,
– sau rambursare, în condițiile legii.

📌 14. RECLAMAȚII

Reclamațiile se trimit la:
📩 comenzi@theilly.ro

Reclamațiile privind deteriorări, greșeli sau lipsuri trebuie anunțate în max. 48 ore de la primirea coletului.

Răspundem în max. 10 zile lucrătoare.

📌 15. DATE PERSONALE

Prelucrarea datelor se face conform GDPR, astfel cum este detaliat în Politica de Confidențialitate.

📌 16. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Litigiile se soluționează:

pe cale amiabilă (email/telefon)
dacă nu este posibil, de instanțele competente din România

Clienții europeni pot apela și la platforma ODR:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

📌 17. LEGISLAȚIE APLICABILĂ

Termenii și Condițiile sunt guvernați de legislația română în vigoare:

– OUG 34/2014
– Legea 365/2002
– Legea 449/2003
– OUG 140/2021
– GDPR – Regulamentul 679/2016