Politica de expediere

POLITICA DE LIVRARE – THE-ILLY S.R.L.

Ultima actualizare: … 20/11/2025

Această Politică de Livrare explică modalitățile, costurile și termenele de expediere pentru comenzile plasate pe www.theilly.ro, operat de THE-ILLY S.R.L..

Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și sunteți de acord cu această politică.

📌 1. METODE DE LIVRARE

Livrarea comenzilor se realizează exclusiv prin firme de curierat partenere.
Expedierea începe numai după:

  • confirmarea comenzii,

  • procesarea plății (în cazul plăților online).

Comenzile sunt pregătite și predate curierului în intervalul 24–48 ore lucrătoare.

📌 2. COSTUL LIVRĂRII

Costul livrării este afișat în pagina de checkout și poate varia în funcție de:

  • destinație,

  • greutatea coletului,

  • eventuale promoții active.

Livrarea gratuită poate fi oferită în anumite perioade sau la atingerea unui prag minim de comandă, conform campaniilor afișate pe site.

📌 3. TERMENUL DE LIVRARE

Termenul estimat de livrare, după preluarea coletului de către curier, este de:

  • 1–3 zile lucrătoare în majoritatea localităților din România,

  • pot exista întârzieri în perioade aglomerate (Black Friday, sărbători etc.).

THE-ILLY S.R.L. nu este responsabilă pentru eventualele întârzieri cauzate de firma de curierat.

📌 4. CONFIRMAREA COMENZII

După plasarea comenzii, veți primi:

  • un email de confirmare a comenzii,

  • un email/SMS cu detalii despre livrare, în funcție de curier.

Comenzile cu date incomplete sau eronate pot fi întârziate sau anulate.

📌 5. LIVRAREA COLETULUI

Curierul va livra coletul la adresa indicată în comandă.
În cazul în care nu sunteți găsit(ă) la prima încercare, curierul va reveni o dată.

După două încercări nereușite:

  • comanda este returnată către THE-ILLY S.R.L.;

  • contractul se consideră anulat.

Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi ulterioare de la clienți cu istoricul de livrări eșuate.

📌 6. VERIFICAREA COLETULUI

La primire, vă rugăm să verificați integritatea pachetului.
Orice deteriorare vizibilă trebuie raportată imediat curierului înainte de semnare.

Orice problemă legată de conținut trebuie comunicată către:
📩 comenzi@theilly.ro
în maximum 48 de ore de la primirea coletului, cu fotografii relevante.

📌 7. ADRESE GREȘITE SAU INCOMPLETE

Dacă informațiile furnizate sunt greșite sau incomplete:

  • pot apărea întârzieri,

  • pot fi aplicate costuri suplimentare,

  • comanda se poate anula și returna.

Este responsabilitatea clientului să verifice corectitudinea datelor de livrare.

📌 8. IMPOSIBILITATEA LIVRĂRII DIN MOTIVE INDEPENDENTE

THE-ILLY S.R.L. își rezervă dreptul de a amâna sau anula livrarea în situații de forță majoră sau circumstanțe imprevizibile, cum ar fi:

  • fenomene meteo extreme,

  • incendii, inundații,

  • proteste, blocaje rutiere,

  • situații excepționale la curier.

Clientul va fi notificat prin email.

📌 9. TRANSPORT ȘI RISCURI

Riscul asupra bunurilor trece la client în momentul predării coletului de către curier.

Dacă refuzați coletul fără un motiv justificat, costurile de retur sunt suportate de client.

📌 10. CONTACT

Pentru întrebări legate de livrare, ne puteți contacta la:

📩 comenzi@theilly.ro
📞 0747 234 8265
🌐 www.theilly.ro