Politica de rambursare

POLITICA DE RETURNARE – THE-ILLY S.R.L.

(Model complet conform OUG 34/2014 și legislației UE)

Data ultimei actualizări: 23 noiembrie 2025

Această Politică de Returnare reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe www.theilly.ro.

🟣 1. Dreptul de retur în 14 zile (conform OUG 34/2014)

Ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru a iniția returul, trebuie să ne trimiți o cerere la:

📩 comenzi@theilly.ro
📞 0747 234 8265

🟣 2. Condiții pentru acceptarea returului

Produsele pot fi returnate dacă:

✔ sunt nefolosite, nedeschise și sigilate
✔ ambalajul original este complet și nedeteriorat
✔ nu prezintă urme de utilizare, deschidere, testare sau contaminare
✔ sunt însoțite de accesorii, bonusuri sau cadouri incluse în comandă

⚠ Nu se pot returna produse cosmetice sau de înfrumusețare care au fost deschise, testate, folosite sau desigilate, din motive de protecție sanitară.

🟣 3. Produsele defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau alt produs decât cel comandat:

– anunță-ne în maximum 48 de ore
– trimite poze / video cu produsul
– îți vom înlocui produsul fără costuri sau îți vom rambursa integral suma

🟣 4. Costurile de retur

În cazul returului standard (renunțare la cumpărare):

🚚 Costul transportului de retur este suportat de client, conform legislației.

În cazul unui produs defect sau greșit:

🚚 THE-ILLY S.R.L. suportă toate costurile de retur și înlocuire.

🟣 5. Procedura de retur

  1. Ne contactezi la comenzi@theilly.ro

  2. Primești instrucțiuni și adresa de retur

  3. Trimiți coletul către noi prin orice curier dorești

  4. Produsul este verificat

  5. Rambursarea se face în maximum 14 zile

🟣 6. Rambursarea banilor

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la comandă:

✔ plata online → rambursare în cont
✔ ramburs → transfer bancar
✔ în maximum 14 zile de la procesarea returului

🟣 7. Adresa de retur

THE-ILLY S.R.L.
Strada Bogdan Vodă nr. 153
Comuna Burla, Județul Suceava, România
CUI: 52891799
Telefon: 0747 234 8265
Email: comenzi@theilly.ro

🟣 8. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur:
📩 comenzi@theilly.ro
📞 0747 234 8265