POLITICA DE RETUR ȘI DREPT DE RETRAGERE – THE-ILLY S.R.L.

Data ultimei actualizări: 15 Iunie 2026

Prezenta Politică de Retur și Drept de Retragere reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe www.theilly.ro și este elaborată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și legislația Uniunii Europene aplicabilă.

1. Dreptul de retragere

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră a intrat în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să transmiteți o declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract prin una dintre următoarele metode:

E-mail: comenzi@theilly.ro

Telefon: 0747 234 8265

Puteți utiliza formularul de retragere pus la dispoziție de THE-ILLY S.R.L., însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

2. Termenul pentru returnarea produselor

După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate către noi fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Condițiile de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau contaminare;
• să fie însoțite de ambalajul original, acolo unde este posibil;
• să includă toate accesoriile, mostrele, bonusurile sau cadourile primite împreună cu produsul.

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014 și Directivei 2011/83/UE, nu pot fi returnate:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produsele cosmetice, de înfrumusețare sau profesionale care au fost deschise, testate, utilizate ori prezintă urme de manipulare;
• produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
• alte categorii de produse exceptate prin lege.

THE-ILLY S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care se încadrează în excepțiile prevăzute de lege.

5. Produse defecte, deteriorate sau livrate eronat

În cazul în care ați primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului și să transmiteți fotografii sau înregistrări video relevante.

După verificare, vom proceda, după caz, la:

• înlocuirea produsului;
• rambursarea integrală a contravalorii produsului;
• alte soluții convenite cu clientul.

În aceste situații, toate costurile de transport vor fi suportate de THE-ILLY S.R.L.

6. Costurile de retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client.

În cazul produselor defecte, deteriorate sau livrate greșit, costurile de retur și înlocuire sunt suportate integral de THE-ILLY S.R.L.

7. Rambursarea sumelor

THE-ILLY S.R.L. va rambursa toate sumele primite de la client, inclusiv costurile standard de livrare achitate la plasarea comenzii, după caz.

Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora, luând în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va realiza folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel cu clientul.

8. Procedura de retur

1. Transmiteți solicitarea de retur la comenzi@theilly.ro.
2. Veți primi instrucțiunile necesare pentru returnare.
3. Expediați produsele către adresa indicată.
4. Produsele vor fi inspectate la recepție.
5. Dacă sunt îndeplinite condițiile legale și comerciale de retur, rambursarea va fi procesată conform prezentei politici.

9. Adresa pentru retururi

THE-ILLY S.R.L.

Strada Bogdan Vodă nr. 153

Comuna Burla, Județul Suceava

România

CUI: 52891799

Telefon: 0747 234 8265

E-mail: comenzi@theilly.ro

10. Contact

Pentru orice informații privind retururile sau exercitarea dreptului de retragere:

E-mail: comenzi@theilly.ro

Telefon: 0747 234 8265